Le rapport comprend un tableau qui affiche les informations suivantes :
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L'ID de contact social unique qui identifie le contact par courrier électronique. |
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Le numéro que le système attribue à chaque segment du contact. Le numéro de séquence démarre à 0 et augmente de 1 à chaque segment d'un contact, comme une remise en file d'attente. |
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Nom de la file d'attente de service de contact (CSQ) qui a acheminé le contact par courrier électronique à l'agent. |
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Le prénom et le nom de l'agent qui a répondu au courrier électronique. |
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La date et l'heure auxquelles le centre de contact a reçu le courrier électronique. |
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La date et l'heure auxquelles l'agent a récupéré le courrier électronique. |
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Répondu |
La date et l'heure auxquelles l'agent a répondu au courrier électronique. |
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La date et l'heure auxquelles l'agent a rejeté le message électronique. |
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Renvoyé |
La date et l'heure auxquelles l'agent a renvoyé le message électronique. |
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Adresse De |
Adresse de messagerie du client qui a envoyé le courrier électronique. |
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Adresse Répondre à |
Adresse de messagerie du client auquel la réponse est envoyée. |
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Adresse À |
Adresse de messagerie du champ À à laquelle le message a été envoyé. |
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Destinataires-À |
Adresse de messagerie électronique à laquelle le message a été envoyé. |
Destinataires-CC |
Adresse e-mail dans le champ CC, à laquelle le message a été envoyé en tant que copie. |
Destinataires-Bcc |
Adresses de courrier électronique dans le champ Bcc, auxquelles le message électronique a été envoyé en copie cachée. |
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Objet |
Ligne d'objet du courrier électronique reçu. |
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Rejet du contact |
Rejet du contact par email.
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Type de contact |
Le type de contact du contact par courrier électronique.
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Vous pouvez filtrer en utilisant les paramètres suivants :
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Paramètre de filtrage |
Résultat |
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Nom de la file d'attente de service de contact (CSQ) |
Affiche des informations sur les CSQ spécifiées. |
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Nom de l'agent |
Affiche des informations sur les agents spécifiés. |
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Objet |
Affiche des informations sur l'objet spécifié ou une partie de ce dernier. Ce paramètre est sensible aux majuscules et minuscules. |